Waarom weglopen een goed idee is

Stel je voor: je bent in gesprek met een collega, met een patiënt of opdrachtgever, en het loopt niet zoals je wil.

Wat je wil zeggen komt niet over, jullie begrijpen elkaar gewoon niet. De ander herhaalt telkens wat hij wil. Maar dat vind jij helemaal niks, en dat heb je toch al twee keer gezegd!

Dus je gaat het maar nog een keer uitleggen. Waarop hij uitlegt waarom het wel goed is zo. En jij …

Het lijkt me duidelijk: zo gaat het niet werken.

Maar hoe dan wel?

Vaak proberen we zulke discussies via de inhoud op te lossen. We leggen uit waarom het zo is en zo moet.

Dat doet de ander ook, en zo kom je vast te zitten in een welles-nietes-spelletje.

Je hoort elkaar niet meer. Je praat langs elkaar heen.

En dat besef je op het moment zelf vaak niet.

Is je dat ook al eens gebeurd?

Geef jezelf daarom een moment de ruimte om na te denken. Onderbreek het gesprek, stap uit de situatie. Letterlijk.

Een van mij klanten, huisarts Olivia, kwam regelmatig met haar patiënten in dergelijke gesprekken terecht. En dat vonden zowel zij als ook de patiënten enorm stressvol.

Een simpel trucje hielp haar: als dat gebeurde, liep ze even de kamer uit om een glas water te halen.

Deze korte onderbreking, die misschien een half minuut of een minuut duurde, gaf haar een moment de tijd om na te denken: waar gaat dit eigenlijk over?

Terug in de kamer kon ze het opnieuw en anders aanpakken: “Ik denk dat we elkaar niet goed begrijpen. Waarom is het voor u belangrijk om x te doen? Misschien kunnen we dat op een andere manier oplossen.”

Resultaat: Een patiënt die zich gehoord voelt, een duidelijke hulpvraag en daardoor ook een betere oplossing.

Probeer het zelf uit!

Dat gaat zo:

1. Je merkt dat je vastloopt in een gesprek.

2. Onderbreek het gesprek, verlaat zo mogelijk de kamer (ga je aantekeningen of koffie halen).

3. Denk even na: waar gaat dit over? Weet je wat de ander wil? Heb je geluisterd? En wat wil jij eigenlijk?

4. Ga terug en benoem dat jullie vastlopen.

5. Vraag de ander wat hij belangrijk vindt. Vat samen wat je hoort.

6. Benoem zelf wat je wil bereiken, geef aan dat er misschien ook andere manieren zijn om beide doelen te bereiken.

7. Zoek samen een derde weg die voor allebei werkt.

Communicatie is soms sowieso erg lastig. Ik heb er al meer over geschreven. Hier lees je bijvoorbeeld hoe je krijgt wat je wil.

Succes!